Études de cas

Veridian Connections stimule l’innovation grâce à ArcGIS

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Le défi Comme tous les services publics, Veridian doit s'assurer que les renseignements concernant son réseau électrique sont exacts et accessibles pour atteindre ses objectifs en matière de technologie, d'opérations et de service à la clientèle. Veridian cherche constamment des moyens de rehausser sa productivité et de plaire à ses clients. C'est pourquoi elle a mené un examen interne qui lui a permis de mettre au jour des occasions d'améliorer la manière dont ses systèmes fonctionnent ensemble et la communication entre ses services, particulièrement en ce qui concerne les pannes. Quand il y a coupure de courant, le personnel doit connaître au plus tôt ce qui arrive sur le terrain, et les clients veulent savoir au plus vite où en sont les travaux de rétablissement. Veridian a constaté qu'elle pouvait étendre l'utilisation de sa technologie SIG pour répondre à ces besoins. Pour ce faire, elle devait rationaliser ses processus de maintenance des données en arrière-plan afin que les analystes SIG puissent consacrer davantage de temps à servir efficacement l'organisation. Veridian a donc élaboré un plan pour s'assurer que la mise à niveau de son système de gestion répondrait aux exigences actuelles et futures. L'étape suivante a consisté en l'exploration de solutions SIG qui s'intégreraient facilement au système existant, à moindre coût. En raison de la nature cruciale des activités de Veridian, il était essentiel de trouver un fournisseur de solutions qui assisterait le service de distribution électrique pendant tout le cycle de vie du projet. Veridian Connections, septième distributeur d'électricité paramunicipal en importance en Ontario, alimente plus de 119 000 clients résidentiels et commerciaux sur un territoire de 639 km². Les cartes de pointage 2014 de la Commission de l'énergie de l'Ontario indiquent que ce service public prône une expérience client positive et l'efficacité opérationnelle. Cette même année, Veridian mène une évaluation afin de déterminer les secteurs où elle pourrait encore progresser et gagner en efficience. L'examen a abouti à la mise en œuvre de solutions ArcGIS permettant de mieux interconnecter ses systèmes et processus afin d'accroître le rendement. Veridian a simplifié la communication des renseignements et éliminé les processus redondants. Du coup, elle a amélioré l'expérience client et optimisé le travail de son personnel. 1 Esri Canada | Veridian Connections stimule l'innovation grâce à ArcGIS Ancien diagramme du réseau (à gauche) et nouveau diagramme créé au moyen d'ArcGIS Schematics (à droite). Le nouveau illustre plus simplement le réseau de distribution. ArcGIS simplifie les communications du service public et réduit de 50 % les efforts nécessaires au suivi des situations.

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