Études de cas

La Ville de Kamloops maintenant plus efficace, maître de ses finances et transparente

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Le défi La Ville de Kamloops gère les services relatifs à la voirie, à l'eau, aux eaux usées, aux parcs et aux loisirs pour 90 000 clients résidentiels et commerciaux chaque jour afin de contribuer à l'économie, à l'environnement et à la vie de la ville. En ces temps où les budgets de fonctionnement et les niveaux de service sont de plus en plus serrés, la Ville doit à la fois répondre aux demandes de ses habitants et respecter les budgets des dépenses publiques. Alors qu'elle intégrait Cityworks pour atteindre ces objectifs, la Ville a découvert que ses cols bleus étaient submergés de demandes d'autres services (Parcs, Voirie, Services publics, etc.), mais que le système de demandes internes était inefficace et coûteux. Le personnel créait des bons de travail sans y lier de demandeur ou d'affectation budgétaire des Finances. Ce processus cloisonné et imprécis créait de la confusion et entretenait les écarts entre les demandes, les coûts associés et l'information financière. Comme toute municipalité, la Ville doit justifier ses dépenses. Elle devait donc officialiser et normaliser le traitement des demandes de service. Chaque nouvelle demande, ainsi que les dépenses associées, devait faire l'objet d'un suivi pour que son coût véritable soit clair. Grâce à un ensemble complet d'étapes, de vérifications et de soldes, les cols bleus seraient certains que les demandes seraient autorisées et, ainsi, pourraient les réaliser sans délai pour les clients. Une municipalité normalise ses demandes de service internes et réduit ses dépenses opérationnelles grâce au système de gestion d'entreprise Cityworks En 2009, la Ville de Kamloops a lancé un programme général de gestion des actifs dans le but de changer la façon dont elle gère ses actifs, notamment 1,1 milliard de dollars (en 2014) en immobilisations corporelles. Sa décision d'utiliser Cityworks, une solution de pointe de gestion des actifs axée sur les SIG, était au cœur de cette transformation. La Ville souhaitait d'abord normaliser les processus de gestion des bons de travail et associer directement les coûts d'entretien aux biens et aux emplacements. Elle a ensuite découvert qu'elle pouvait réaliser des économies opérationnelles supplémentaires en exploitant les capacités de Cityworks pour normaliser et actualiser ses processus internes. 1 Esri Canada | La Ville de Kamloops maintenant plus efficace, maître de ses finances et transparente

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