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Le défi Lorsque de violentes tempêtes entraînent des pannes de courant au Nouveau-Brunswick, un grand nombre de clients d'Énergie NB et de personnes concernées dans la province et ailleurs requièrent des mises à jour constantes sur les régions touchées et les délais de rétablissement estimés. Avant novembre 2014, Énergie NB donnait un compte rendu des pannes sur son site Web ou à l'aide d'une ligne d'assistance gérée par un centre d'appels. L'information sur le site Web était affichée sous forme de texte dans un tableau. Les clients devaient parcourir d'innombrables rangées de renseignements souvent confus pour le citoyen moyen. Le volume d'appels accru lors des pannes majeures requérait un accroissement temporaire de la capacité du centre d'appels de l'entreprise, ce qui entraînait une augmentation des coûts opérationnels. L'entreprise recherchait une façon plus efficace de communiquer des renseignements à jour sur les pannes afin de réduire le nombre d'appels au centre, tout en permettant à ses clients de bien comprendre les répercussions d'une tempête. Les efforts de rétablissement du courant sont gérés par l'opérateur du réseau de distribution (ORD) d'Énergie NB. Avant 2014, le système de gestion de crise de l'ORD ne comprenait pas de représentation graphique permettant de mieux saisir l'étendue des dommages causés par les tempêtes aux infrastructures électriques. Une telle représentation optimiserait les efforts de rétablissement du courant. Énergie NB a constaté le besoin de lui fournir une technologie avancée donnant une meilleure compréhension et un meilleur contexte géographique d'une tempête et de ses répercussions. ArcGIS aide Énergie Nouveau-Brunswick à améliorer son service aux clients et la priorisation des réparations pendant les pannes de courant Énergie Nouveau-Brunswick (NB) est une entreprise de service public alimentant plus de 350 000 clients au Nouveau-Brunswick et dans les environs. Plusieurs tempêtes en 2013 et en 2014 ont entraîné des pannes importantes et ont poussé cette entreprise à examiner et à améliorer ses communications internes et externes dans ces situations. À l'automne 2014, elle a lancé sur son site une carte interactive des pannes, fondée sur la technologie ArcGIS. Lorsqu'une tempête de neige majeure a frappé la province en novembre 2014, cette carte ArcGIS Online extensible a réussi à informer sur les pannes de courant 1,2 million de visiteurs en une journée. Une carte interne a également aidé l'entreprise à prioriser plus efficacement ses activités de rétablissement. 1 Esri Canada | Les SIG améliorent les communications et le rétablissement pendant les pannes de courant La carte interne aide l'équipe de gestion des urgences à corréler rapidement les pannes signalées avec l'infrastructure du réseau pour relever et prioriser les réparations.