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La solution À l'automne 2014, Énergie NB a lancé une carte interactive publique des pannes de courant, hébergée dans ArcGIS Online et intégrée à son site Web. Cette carte employait un code de couleurs par région. Les clients disposent ainsi d'une représentation visuelle et compréhensible des pannes en cours. Tirant profit de son expérience avec la technologie Esri, Énergie NB a employé ArcGIS for Desktop et ArcGIS Online pour configurer sa carte. La carte a été créée à l'interne à l'aide d'ArcGIS for Desktop, puis publiée comme service d'entités dans ArcGIS Online, où elle est hébergée sur l'infrastructure infonuagique d'Esri. Énergie NB a développé un flux de travaux automatisé qui génère toutes les 10 minutes un nouveau rapport géocodé sur les pannes. Les pannes en cours sont ensuite automatiquement regroupées, puis publiées sur la carte publique du site Web d'Énergie NB. L'entreprise a également élaboré une application interne à l'intention de l'ORD, qui contient une carte plus détaillée. Hébergée par Énergie NB (à l'exception de la carte de base externe et du service de radar météorologique), cette carte affiche des composants de l'infrastructure du réseau électrique (câbles, poteaux, parcelles, etc.). Elle donne au personnel un meilleur point de vue sur les opérations. Par exemple, en cas de coupures pendant une tempête, les secteurs touchés changent de couleur pour indiquer la nécessité d'y déployer des équipes de travail. Le centre de contrôle opérationnel utilise cette carte pendant les tempêtes pour la planification générale et la coordination des équipes déployées. Les avantages La carte des pannes d'Énergie NB a démontré avec succès sa capacité à communiquer en temps opportun des rapports de pannes au public et au personnel gérant les tempêtes violentes. Lorsqu'une tempête de neige a frappé la province le 27 novembre 2014 et a fait perdre le courant à plus de 50 000 clients, 1,2 million de visiteurs ont consulté la carte en une seule journée. Au pire de la tempête, on a compté 23 visites en moyenne par seconde dans une période de 3 heures. Étant donné que la carte est hébergée sur l'infrastructure infonuagique extensible d'Esri, ArcGIS Online, Énergie NB profite d'une capacité de traitement additionnelle pour recevoir le trafic accru. La disponibilité de la carte est continue, sa performance demeure constante, et l'expérience utilisateur reste positive aussi longtemps que dure la tempête. Grâce à l'extensibilité automatisée d'ArcGIS Online, l'entreprise n'a pas dû investir dans une infrastructure de TI tierce pour gérer l'augmentation soudaine de visites. Les renseignements sur les pannes, accessibles sur la carte Web, ont permis de diminuer le volume d'appels au service à la clientèle d'Énergie NB. L'entreprise s'est munie de licences ArcGIS for Desktop et ArcGIS for Server. Elle dispose donc automatiquement d'un accès à ArcGIS Online. Elle y a configuré sa carte et, du coup, a réalisé des économies. Finalement, le fond de carte (routes, immeubles, parcelles, etc.) géré par Esri Canada permet au service des SIG d'Énergie NB d'économiser du temps et de libérer des ressources pour son infrastructure de TI. Les SIG améliorent les communications et le rétablissement pendant les pannes de courant | Esri Canada 2 Quand surviennent de violentes tempêtes, Énergie NB communique toutes les 10 minutes des rapports à jour sur les pannes sous forme de cartes Web. « Le passage à une représentation géographique des pannes au moyen d'ArcGIS revêt une valeur considérable. Nous disposons maintenant de meilleurs renseignements pour optimiser les efforts de rétablissement du courant. Quand survient une tempête, nos clients, les municipalités et les médias sont mieux informés sur l'étendue des pannes. » Tony O'Hara Directeur des technologies et vice-président, Ingénierie Énergie Nouveau-Brunswick