Études de cas

L'analytique, moteur de veille stratégique, de rendement et de nouvelles connaissances à l'OLG 1 Esri Canada | La Société des loteries et des jeux de l'Ontario gagne gros grâce à l'analyse d'emplacements Le défi La Société des loteries et des jeux de l'Ontario gère plusieurs marques : jeux de LOTO, jeux INSTANT, PRO·LINE, machines à sous et casinos, jeux de bienfaisance et hôtels-casinos. Elle tient également chaque année des compétitions et des promotions en Ontario. Avec dix millions de clients, des offres diversifiées et des milliards de dollars en recettes, l'OLG gère et traite une quantité phénoménale de statistiques et de données opérationnelles. Engagée envers la protection des joueurs, elle a fait de la sécurité et de la confidentialité des données sa priorité. Avant de recourir à un SIG (système de collecte, d'analyse et d'affichage des renseignements géographiques), l'OLG gérait l'information sous la forme de données tabulaires stockées dans des feuilles de calcul. L'impossibilité de visualiser ces données rendait difficiles la communication des plans aux intervenants principaux et la préparation de compétitions, de promotions et d'offres de produits dans un contexte géographique. En 2008, la division Jeu de l'OLG adoptait un SIG afin de représenter les données sur une carte, mais elle ne disposait toujours pas des capacités d'analyse nécessaires pour faire ressortir l'information sous-jacente. Aucun outil ne permettait de dresser le profil des clients fidèles, de surveiller le comportement de la clientèle, de modéliser l'incidence des activités prévues ni de cibler de nouveaux marchés. Afin d'optimiser sa stratégie commerciale, l'OLG devait investir dans des outils d'analyse et ajouter le facteur géographique à sa veille stratégique . La Société des loteries et des jeux de l'Ontario (OLG) emploie directement ou indirectement près de 17 000 personnes dans 27 établissements de jeu. Environ 10 000 détaillants offrent ses produits de loterie. Outre cet appui à l'économie locale, l'organisation verse une part importante de ses recettes (près de sept milliards de dollars par année) au gouvernement ontarien. En 2010, le centre d'excellence en analytique de l'OLG, reconnaissant l'avantage d'intégrer la localisation géographique aux activités de veille stratégique, investissait dans la solution Business Analyst (Canadian Edition) d'Esri. Cette mesure lui a permis de mieux comprendre les comportements des clients, d'optimiser ses offres, de cibler de nouvelles clientèles et de rationaliser l'ensemble de ses activités et de ses marques.

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