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En bonne compagnie Mise à contribution de l'expérience et de l'expertise Les conseillers et les gestionnaires de projets de notre grande équipe de services professionnels offrent de l'aide à partir de 16 centres au Canada. Cette équipe, composée de personnel hautement qualifié, utilise les pratiques exemplaires de l'industrie pour assurer le respect des échéances et des budgets des projets. Formée selon le marché local et les besoins particuliers des clients, elle a le souci constant de trouver le meilleur moyen de répondre à ces besoins à l'aide des logiciels SIG. Elle travaille de concert avec les clients afin de déterminer la bonne approche de mise en œuvre. En harmonisant le plan de déploiement aux exigences fonctionnelles et stratégiques des clients, notre équipe de services professionnels peut aider ces derniers à rentabiliser rapidement leur investissement dans un SIG. L'équipe d'assistance technique, c'est pour nos clients de partout au pays un accès direct à nos experts aux fins de vérification continue de la qualité, d'analyse technique et de soutien à l'utilisation des solutions d'Esri. Nos clients peuvent nous joindre autant de fois qu'ils le désirent par courriel, ou encore par téléphone à l'aide d'un numéro sans frais, pour obtenir de l'assistance technique ou fonctionnelle. Tous ont également accès à des outils d'aide en ligne : documentation sur les produits, bases de connaissances et programmes d'amélioration des produits. Simplification du transfert des connaissances La formation des utilisateurs est essentielle à toute mise en œuvre réussie d'un SIG. C'est pourquoi nous offrons des cours de formation de grande qualité, adaptés aux exigences précises de nos clients. Tous les cours sont donnés par une équipe de formateurs professionnels d'expérience et peuvent être suivis en ligne, sur place ou dans l'un de nos seize centres spécialisés du Canada. Reflétant notre méthodologie axée sur la contribution des intervenants, nos formateurs certifiés donnent des cours en classe et en ligne ainsi que des ateliers avancés qui aideront à parfaire la connaissance du domaine et des produits et à accélérer leur adoption par les utilisateurs. Nos clients apprécient le rôle proactif que nous jouons dans la résolution de leurs problèmes. Afin de communiquer au plus grand nombre possible nos réalisations auprès de nos clients, nous produisons une variété de publications faisant état de l'application des SIG à la résolution de problèmes réels. Nous organisons également beaucoup de séminaires, d'ateliers et de conférences pour présenter les pratiques exemplaires et les nouveautés dans le domaine des SIG. Votre succès par le partenariat Conformément à notre désir de rentabiliser au maximum l'investissement de nos clients dans nos logiciels, nous avons conclu des partenariats avec divers chefs de file de l'industrie pour nous assurer que nos solutions continuent de répondre à des besoins et à des exigences en constante évolution. Plus de 140 partenaires fournissent des solutions à valeur ajoutée conçues pour fonctionner avec les logiciels d'Esri. À l'échelle internationale, notre réseau compte quelque 2 000 partenaires pouvant aider nos clients à mettre en œuvre et à entretenir un SIG de façon efficace. « Parce qu'ils comprenaient véritablement nos exigences d'affaires, les experts d'Esri Canada nous ont permis de mettre en œuvre une technologie y répondant parfaitement. » Jack Jacoby PowerStream 4 Esri Canada | La carte maîtresse de vos décisions importantes