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La solution En février 2014, la Ville a confi é à Esri Canada la conception de l'application en ligne Report a Pothole. En collaboration étroite avec le service de géomatique de la Ville, l'équipe de projet d'Esri Canada a mené une évaluation approfondie des besoins afi n d'établir les spécifi cations défi nissant clairement la portée du projet. Elle a utilisé le Modèle canadien de données municipales et le modèle de demande du citoyen d'Esri Canada comme cadre pour confi gurer l'application en ligne. Fondé sur le langage de programmation HTML5/JavaScript, le modèle de demande du citoyen nécessitait une personnalisation minimale afi n de garantir que les renseignements personnels, comme le nom, l'adresse courriel et le numéro de téléphone des citoyens qui signalent un nid-de-poule ne quittent pas l'infrastructure informatique de la Ville. L'emplacement des nids-de-poule, les attributs stockés dans SQL Server 2012 et le service de cartes provenant d'ArcGIS for Server 10.2 ont été confi gurés pour un hébergement dans le nuage. Grâce à son abonnement à ArcGIS Online, la Ville peut affi cher et modifi er l'état des nids-de-poule. L'application Report a Pothole testée a été lancée en temps opportun sur le site Web de la Ville, en mars 2014. Elle permet aux citoyens de signaler les nids-de-poule en sélectionnant une zone sur une carte détaillée, puis en remplissant un formulaire contextuel (permettant l'ajout d'une photo) et en soumettant une demande de service. Les utilisateurs peuvent y voir l'ensemble des nids-de-poule signalés. Les citoyens reçoivent automatiquement un courriel confi rmant que leur demande est traitée par le service de la voirie. Les avantages L'utilisation d'un SIG et l'ajout de photos ont rendu plus effi cace le processus de localisation et de réparation des nids-de-poule. Les citoyens aiment pouvoir effectuer rapidement le suivi de leur signalement, qui est mis à jour à mesure que les réparations avancent. Trois semaines après le lancement de l'application, 500 nids-de-poule étaient signalés par les citoyens et le personnel de la Ville. Au cours de la campagne anti-nids-de-poule de la Ville (mars à juin 2014), 2 500 nids-de-poule ont été signalés par l'intermédiaire de Report a Pothole. La prochaine version de l'application intégrera un système donnant une meilleure vision d'ensemble du programme. En regroupant des capacités de signalement et de mise à jour dans une application Web SIG facile à utiliser, la Ville a également réduit le nombre d'appels qu'elle reçoit relativement aux nids-de-poule. L'architecture hybride locale et dans le nuage de l'application atténue la dépendance de la Ville en sa propre infrastructure, ce qui a réduit l'investissement et le temps de développement nécessaires. En utilisant le Modèle canadien de données municipales et le modèle de demande du citoyen d'Esri Canada, la Ville n'a pas eu à créer une application personnalisée, et a pu économiser de l'argent et respecter sa date de livraison. Afi n d'améliorer son programme Building Better Roads, elle a lancé d'autres applications de cartographie Web portant sur les fermetures de routes et les travaux, les horaires des collectes, et le calendrier des tranchées et des réparations liées aux services publics. Saskatoon mobilise ses citoyens et améliore le signalement des nids-de-poule avec une application Web SIG | Esri Canada 2 Une application Web utilisant ArcGIS (saskatoon.ca/go/maps) permet aux citoyens de Saskatoon de signaler effi cacement les nids-de-poule sur un ordinateur, une tablette ou un appareil mobile. Les citoyens peuvent consulter l'état des réparations dans l'application Report a Pothole. Celle-ci permet de réduire les appels reçus par la Ville en la matière. « Esri Canada a mis son expertise à notre service afi n de confi gurer l'application en ligne Report a Pothole; ses services professionnels ont comblé nos besoins dans le respect du court délai dont nous disposions. » Dale Clancy Gestionnaire de SIG Ville de Saskatoon