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La solution L'OLG a choisi Esri Business Analyst (Canadian Edition), solution combinant des fonctions SIG d'analyse et de visualisation ainsi qu'une panoplie de données démographiques et commerciales. Utilisée par deux groupes d'intervenants, les cadres supérieurs responsables des jeux et le personnel du marketing, la solution met l'accent sur la localisation pour faciliter la segmentation de la clientèle, la mise en place de programme de fidélisation et la pénétration de marchés. L'analyse des secteurs commerciaux permet d'associer le comportement de la clientèle aux emplacements géographiques afin de cerner les clients les plus fidèles. On utilise des modèles gravitaires pour vérifier la capacité d'un emplacement de jeu à attirer des clients de partout. L'analyse appuie également les communications aux membres du programme de fidélisation ainsi que l'établissement de la stratégie générale de l'OLG. Par ailleurs, on évalue les temps de déplacement et on les associe au comportement des clients, notamment pour dresser le bilan d'une campagne publicitaire. Sur une carte, il est possible de déterminer si une campagne a été plus efficace auprès des clients habitant à proximité d'un établissement ou de ceux habitant à une distance d'une heure. On cible les marchés non exploités et les clients éloignés à l'aide de campagnes et d'incitatifs adaptés. Les répertoires d'entreprises inclus dans Esri Business Analyst servent à trouver les partenaires idéaux (hôtels et restaurants) afin de mettre en œuvre des promotions. On produit ensuite des modèles, des cartes et des rapports intégrés qui serviront à transmettre les résultats de l'analyse aux intervenants principaux. La Société des loteries et des jeux de l'Ontario gagne gros grâce à l'analyse d'emplacements | Esri Canada 2 Les activités de mise en marché sont établies par secteurs commerciaux ou par codes postaux plutôt qu'à l'échelle d'une ville ou d'une région. L'OLG évalue avec précision sa capacité à attirer des clients dans les emplacements de jeu et optimise ses réseaux de distribution. " La possibilité que nous offre Esri de combiner les connaissances géographiques aux méthodes d'analyse traditionnelles et avancées nous a permis de prendre des décisions pratiques beaucoup plus rapidement et d'arrimer nos ressources financières et humaines à notre stratégie globale." Peter Cuthbert Directeur de la planification et de l'analyse d'entreprise OLG Les avantages En intégrant ses données opérationnelles importantes à des données géographiques, l'OLG est en mesure de surveiller le comportement de la clientèle dans toute la province. Elle établit ses activités de mise en marché par secteurs commerciaux ou par codes postaux plutôt qu'à l'échelle de toute une ville ou une région. Elle cerne et évalue rapidement les marchés non saturés de façon à renforcer ses communications dans ces régions. La segmentation de la clientèle permet à l'OLG de réduire les coûts des promotions et des communications en ciblant les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par une campagne publicitaire. Des modèles prévisionnels lui permettent à la fois d'évaluer avec précision sa capacité à attirer des clients dans les emplacements de jeu et d'optimiser ses réseaux de distribution selon l'analyse géographique. Les analystes n'ont plus à fouiller dans des tonnes de données : ils peuvent dorénavant exploiter une carte intuitive et fiable pour établir le portrait concret de leurs secteurs commerciaux. Comme l'aspect visuel de l'information permet de cerner et de corriger rapidement les imprécisions et les anomalies, la qualité des données s'est grandement améliorée. Dans la foulée de ces succès, le centre d'excellence en analytique de la division Jeu de l'OLG prévoit étendre l'utilisation de la solution Esri Business Analyst à d'autres secteurs d'activités, dont Jeu en ligne, un projet de jeu sur Internet dont on compte faire la norme d'excellence en matière de jeu sécuritaire et responsable.