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La solution La Ville a choisi Cityworks Server 2012, solution SIG de gestion des actifs, pour automatiser le traitement des demandes de service. Cityworks extrait d'une géodatabase centrale les données, puis les affiche sur une carte intuitive. La demande est entrée dans Cityworks, qui génère et envoie un courriel au personnel, ainsi qu'aux résidents pour les informer de la résolution du problème. La Ville s'est dotée de plus de 40 modèles de demande selon les différents domaines : réseau d'aqueduc ou traitement des eaux usées, transport, entretien des rues, déneigement ou parcs et terrains de jeux. Les contremaîtres sur le terrain, équipés de robustes tablettes Dell Latitude, se connectent à Cityworks pour afficher, modifier et fermer à distance les demandes. L'achèvement d'un travail est aussi communiqué par tablette à la géodatabase de la Ville. Pour améliorer l'inventaire de ces actifs et le rendre conforme aux exigences du chapitre PS 3150, la Ville a opté pour Asset Valuation Toolkit d'Esri, ensemble d'outils SIG aidant les administrations publiques à recueillir, à gérer, à tenir à jour et à communiquer l'information se rapportant aux actifs et à l'amortissement. Il permet à la municipalité d'établir la valeur et la dépréciation des actifs, puis de construire une base de données conforme aux exigences du Conseil sur la comptabilité dans le secteur public (CCSP), et ce, sans avoir à faire appel à un fournisseur externe. La Ville obtient aussi une vue d'ensemble des coûts actuels et futurs liés aux immobilisations, à leur réparation et à leur entretien. Les avantages Avec Cityworks, les chefs de service reçoivent les demandes en quelques minutes, plutôt qu'en quelques jours. Les problèmes touchant les infrastructures sont bien plus rapidement résolus; le service à la clientèle s'en trouve grandement amélioré. Le traitement des demandes en temps opportun garantit le fonctionnement sans faille et sécuritaire des infrastructures et permet d'éviter des problèmes, par exemple, un refoulement d'égout rendant une route dangereuse. Les équipes sur le terrain n'ont plus à effectuer de va-et-vient entre les chantiers et l'hôtel de ville. Une économie de temps et d'argent. L'intégration de l'Asset Valuation Toolkit a conduit à des économies supplémentaires, puisqu'on n'avait plus besoin de fournisseur externe. Les règles comptables programmées dans l'outil permettent aux membres du personnel de déterminer eux-mêmes les coûts d'acquisition et la durée de vie prévue de chaque élément d'actif. La dépréciation et l'amortissement sont automatiquement calculés grâce aux fonctionnalités d'inventaire des actifs respectant les normes du CCSP. Le fait de pouvoir rendre compte de toutes les immobilisations corporelles a ouvert la voie à une meilleure planification stratégique et gestion du budget, tout en permettant à la Ville d'évaluer les besoins futurs en matière de revenus, de rendement et de durabilité des infrastructures en place, ainsi que le coût probable de nouvelles initiatives. Dans un proche avenir, Rothesay étendra les fonctionnalités de Cityworks aux bons de travail et aux inspections. Le système devrait d'ailleurs accueillir plus de 20 utilisateurs. Une petite municipalité automatise la gestion des demandes de services et se conforme au CCSP | Esri Canada 2 Les contremaîtres sur le terrain, équipés de robustes tablettes, peuvent se connecter à Cityworks pour afficher, modifier et fermer à distance les demandes de service. Grâce à l'Asset Valuation Toolkit, la dépréciation et l'amortissement sont calculés pour chaque élément d'actif. " Transmettre les demandes de service au personnel sur le terrain permet d'économiser beaucoup de temps et de résoudre rapidement les problèmes liés aux actifs. Les outils SIG d'évaluation aident également à garantir la fiabilité et l'aspect sécuritaire de nos infrastructures, pour aujourd'hui et demain." Corinne Bexson technicienne principale en SIG, Ville de Rothesay