Comment accéder à la technologie Esri tout en travaillant à domicile

March 26, 2020

Le passage à un bureau à domicile peut présenter certains défis. Nous comprenons qu’un accès continu à la suite de produits ArcGIS est crucial. Pour faciliter cette transition, nous avons réuni quelques questions que les utilisateurs se posent fréquemment lorsqu’ils configurent un accès à ArcGIS Desktop ou à ArcGIS Pro à partir de leur domicile. Notre objectif est de rendre ce processus aussi simple que possible.

Beaucoup d’entre nous ont récemment dû s’habituer à travailler chez eux. Cela peut poser certains problèmes lorsqu’il est nécessaire d’accéder à un logiciel qui a été configuré pour fonctionner sur un ordinateur de bureau ou un réseau d’entreprise. Si vous ne disposez pas d’une connexion à distance ni d’un réseau privé virtuel (RPV) pour accéder directement à votre ordinateur de bureau, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées, et les problèmes et scénarios auxquels vous pourriez devoir faire face lorsque vous travaillez à domicile.

Comment puis-je accéder au progiciel d’installation du logiciel à mon domicile?

Les téléchargements pour ArcGIS Desktop, ArcGIS Pro et toute configuration optionnelle se font directement sur My Esri. De là, vous pouvez accéder à une liste de téléchargements en naviguant sous l’onglet My Organizations (mes organisations), puis en cliquant sur Downloads (téléchargements). Votre compte doit disposer des privilèges appropriés pour vous laisser accéder à la page des téléchargements dans My Esri. L’accès vous est refusé? Veuillez communiquer avec l’administrateur de votre compte My Esri. Il pourra vous accorder l’accès à My Esri et les privilèges requis ou vous fournir directement le progiciel d’installation du logiciel. Si vous ne disposez pas des renseignements de votre compte My Esri ni du nom d’un administrateur My Esri, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance technique d’Esri Canada, qui pourra vous fournir ces renseignements.

Vous avez maintenant installé le logiciel, mais il n’a pas de licence. Que reste-t-il à faire?

Si vous vous connectez normalement à ArcGIS Pro avec une licence d’utilisateur nommé (une connexion à ArcGIS Online), vous pourrez accéder au logiciel à partir de chez vous. Il vous suffit d’utiliser vos identifiants ArcGIS Online. Les licences d’utilisateur nommé sont uniques dans ArcGIS Pro. Le processus est différent lorsque vous disposez d’une licence mono-utilisateur ou d’une licence d’utilisation simultanée d’ArcGIS Desktop, ou encore si vous avez converti manuellement votre licence d’utilisateur nommé pour ArcGIS Pro. Ces deux types de licence nécessitent un code d’autorisation. Si vous n’avez pas de code d’autorisation pour activer la licence sur votre ordinateur personnel, veuillez communiquer avec l’un de vos administrateurs pour qu’il vous en fournisse un. Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, veuillez communiquer avec l’équipe d’assistance technique d’Esri Canada.

Je suis l’administrateur My Esri ou le gestionnaire des licences. Où puis-je voir les détails des licences disponibles?

My Esri est notre portail libre-service en ligne qui vous permet d’accéder aux renseignements relatifs aux licences de votre organisation et de télécharger les logiciels. Vous pouvez accéder à tous les renseignements relatifs aux licences sous l’onglet My Organizations (mes organisations), en cliquant sur Licensing (licences). Si vous avez des difficultés à vous connecter à My Esri, veuillez communiquer avec le service à la clientèle.

J’ai une licence mono-utilisateur; comment puis-je l’activer?

Les licences mono-utilisateurs sont conçues pour une utilisation hors ligne et à distance. Si vous disposez d’un code d’autorisation pour une licence mono-utilisateur commençant par ESU, le processus d’autorisation se fait dans l’application ArcGIS Administrator. Cette application est fournie avec l’installation ArcGIS Desktop. Si vous avez besoin d’aide pour activer votre licence mono-utilisateur, regardez l’intéressante vidéo YouTube créée par Esri Canada qui montre comment procéder. Vous pouvez également suivre les étapes décrites sur la page d’aide d’Esri.

Je me connecte normalement à un serveur de l’entreprise pour accéder à ma licence, que dois-je faire maintenant?

Si vous vous connectiez à un serveur de votre entreprise pour accéder à votre licence, cela signifie qu’il s’agissait d’une licence d’utilisation simultanée qui était autorisée sur un serveur de licence du réseau de votre entreprise. Si vous n’avez pas accès à ce réseau à partir de votre domicile (par exemple, avec une connexion de bureau à distance ou un RPV), vous ne pourrez plus utiliser cette licence. Dans ce cas, il y a deux possibilités : vous pouvez retirer votre licence afin de travailler hors ligne (nécessite un accès temporaire au réseau de l’entreprise) ou vous pouvez communiquer avec votre administrateur My Esri pour déterminer si une licence mono-utilisateur est disponible pour autoriser l’utilisation du logiciel sur votre ordinateur personnel.

Comment puis-je mettre une licence hors ligne?

Si vous avez toujours accès au réseau de votre entreprise, vous pouvez emprunter une licence dans License Manager, ce qui vous permet de la mettre hors ligne pendant une période déterminée. Vous pouvez le faire en accédant à ArcGIS Administrator. Vous trouverez les instructions à suivre sur la page d’aide d’Esri, ici.

J’utilise habituellement Citrix pour accéder à ArcGIS Desktop. Cela fonctionnera-t-il?

Si vous utilisez Citrix pour accéder à la technologie Esri, vous ne devriez avoir aucun problème tant que vous êtes connecté au RPV de votre organisation.

Je n’ai pas accès au logiciel et c’est urgent!

Si le processus d’installation de votre logiciel à la maison prend trop de temps, la meilleure option de remplacement pour continuer à accéder au logiciel ArcGIS consiste à s’inscrire à un essai. Vous êtes un utilisateur d’ArcMap? C’est le meilleur moment pour essayer ArcGIS Pro! Pendant la période d’essai de 21 jours d’ArcGIS, vous avez accès à une organisation ArcGIS Online, à ArcGIS Pro, à plusieurs modules d’extension ArcGIS Pro et à d’autres applications ArcGIS. Vous pouvez consulter les renseignements détaillés sur l’essai ArcGIS ici.

Je suis un formateur et j’ai besoin d’aide pour accéder au logiciel Esri. Que dois-je faire?

Esri fournit gratuitement des licences ArcGIS pour utilisation personnelle à tous les étudiants afin de garantir leur accès continu à ses produits. Si vous avez des questions, veuillez les adresser à votre responsable de compte, qui communiquera avec l’équipe appropriée pour donner suite à votre demande. Vous trouverez ci-dessous des cartes récits avec de nombreuses ressources sur la façon d’accéder aux logiciels Esri :

  1. Formateurs/administrateurs système

  2. Étudiants

  3. Enseignants du primaire et du secondaire

Avec qui dois-je communiquer si j’ai besoin d’aide?

Si l’un des processus décrits ci-dessus vous laisse perplexe, n’hésitez pas à communiquer avec nos équipes de l’assistance technique ou du service à la clientèle. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, consultez les renseignements présentés ci-dessous.

Il se peut que vous deviez communiquer avec votre responsable de compte pour discuter de vos options de licence. Pour ce faire, veuillez communiquer avec la personne autorisée de votre compte, laquelle pourra ensuite communiquer avec votre responsable de compte. Vous ne savez pas qui c’est? Veuillez appeler notre service d’assistance technique, qui sera heureux de vous fournir cette information.

Vous avez besoin de ressources supplémentaires?

Vous trouverez ci-dessous des liens vers les ressources publiques d’Esri ainsi que ses coordonnées :

Si vous avez d’autres questions ou des commentaires, n’hésitez pas à les laisser ci-dessous ou à communiquer avec l’équipe d’assistance technique d’Esri Canada. Nous sommes toujours heureux de vous aider!

Ce billet a été écrit en anglais par Andrea Becker et peut être consulté ici

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