Le pouvoir de quantifier la portée de la technologie SIG dans votre organisation

Munissez-vous de statistiques convaincantes en quantifiant le nombre de services, de processus et de programmes nécessitant l’emploi de la technologie SIG. Ces statistiques serviront à éveiller l’intérêt des dirigeants en leur faisant comprendre la valeur et l’importance des SIG. Bien qu’elles soient concises, de telles statistiques (appelées « mesures de substitution ») en disent long sur la santé, l’état, la portée et l’évolution d’un programme SIG. Dans ce billet de blogue, Melissa Dick, conseillère en gestion d’Esri Canada, décrit comment un de ces clients, cherchant à assurer le succès de sa stratégie géospatiale, a efficacement résumé en une seule statistique la portée de la technologie SIG dans les opérations. Découvrez comment vous pouvez faire de même pour votre propre organisation.

Dans le cadre d’un récent projet de stratégie et de feuille de route de mise en œuvre d’une municipalité de moyenne taille, le groupe d’intervenants avec lequel nous avons travaillé nous a présenté une feuille de calcul Excel résumant toutes les activités menées et services rendus par la Ville. Cette feuille de calcul précisait quelles activités nécessitaient un SIG, que ce soit pour des besoins en cartographie, en analyse spatiale ou en intelligence de localisation. Cette liste d’activités à composante géospatiale couvrait des domaines comme la surveillance du réseau routier, l’entretien de l’inventaire des sites et bâtiments patrimoniaux, la planification et la supervision des contrats de service d’eau potable et d’assainissement et la délivrance des permis de lotissement, parmi bien d’autres.

Dans l’ensemble, sur des centaines d’activités réalisées par des dizaines d’unités opérationnelles et dont l’administration se répartit entre plusieurs domaines de services principaux, plus de 50 % d’entre elles nécessitaient un SIG.

En quantifiant l’incidence des SIG de cette manière, le personnel affecté à cette technologie a pu mieux communiquer avec les dirigeants, ce qui était important dans un contexte de demande accrue d’outils et de services SIG. Disposer de statistiques uniques et puissantes comme ce chiffre de 50 % aide à justifier auprès des dirigeants pourquoi ils devraient investir en géomatique, soutenir les mesures de gouvernance connexes et adopter les solutions associées.

Rehaussez votre présentation de la technologie SIG avec des mesures uniques et puissantes

Dans le cadre de nombreux contrats de conseil stratégique sur lesquels je travaille, les parties prenantes admettent sans hésitation à quel point la technologie SIG est très importante pour les opérations de leur organisation. J’entends souvent des déclarations comme « les SIG jouent un rôle central dans nos opérations », « nous constatons un intérêt et des demandes accrus pour les services SIG dans toutes les divisions opérationnelles » et « mon équipe utilise le SIG tous les jours; on ne pourrait pas s’en passer ». Ces anecdotes fournissent un contexte crucial en illustrant l’importance des SIG au sein d’une organisation. Une importance qui croît au fil du temps.

Mais les hauts dirigeants souhaitent souvent plus qu’un simple contexte qualitatif. D’après mon expérience, le fait d’associer ces anecdotes à des mesures quantifiées (ou mesures de substitution) permet d’établir plus solidement la valeur des SIG et rend une stratégie géospatiale plus susceptible d’éveiller l’intérêt des hauts dirigeants. Ceux-ci comprennent mieux l’importance que revêt cette technologie pour l’ensemble de l’entreprise. Parmi les exemples de ces mesures, citons le nombre de flux de travaux géospatiaux essentiels, le nombre d’utilisateurs sur la plateforme SIG et le nombre d’employés ayant une formation sur les SIG.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour découvrir certaines de ces mesures quantifiables, afin de les mettre en lumière et de les utiliser comme un pilier central autour duquel nous développons des stratégies géospatiales plus ambitieuses.

Les organisations plus matures n’hésitent pas à clamer haut et fort (sous forme de documents et de témoignages) leurs réussites en matière de SIG. Selon le niveau de maturité du programme SIG de votre propre organisation, et si vous recherchez un point de départ, il existe quelques méthodes rapides que vous pouvez appliquer dès aujourd’hui pour quantifier les mesures de substitution qui vous aideront à communiquer la valeur des SIG à votre organisation.

Les premiers pas

Pour commencer, vous devez comprendre l’utilisation et l’adoption des solutions, services et données SIG au sein de votre organisation. Pour déterminer l’étendue de votre utilisation des SIG, tenez compte de ces mesures :

• le nombre d’utilisateurs actifs;

• le nombre de licences d’utilisateur;

• le nombre et la taille des ensembles de données géospatiales;

• le nombre d’employés ayant accès aux ensembles de données;

• le nombre d’employés ayant une formation en SIG.

Travaillez avec votre administrateur de logiciel ou votre équipe des ressources humaines pour collecter et résumer ces mesures. L’examen et la mise à jour de ces chiffres au fil du temps aideront à faire la lumière sur l’évolution de votre programme SIG et sur sa valeur croissante pour l’organisation.

Établir une meilleure compréhension

Un excellent moyen d’observer les changements dans les demandes de service consiste à standardiser les tickets d’assistance technique ou tout autre type de système de gestion et de suivi des demandes de soutien informatique en SIG. Ainsi, vous êtes à même de constater les changements dans le nombre et la nature des demandes liées au SIG. Vous voyez également le temps nécessaire pour répondre à ces demandes puis les fermer. Ces indicateurs de demande au sein d’une organisation aident à réévaluer l’expertise et la capacité nécessaires du côté des services d’assistance.

Jetez un œil à la nouvelle solution de gestion des demandes SIG, qui vous aidera à organiser vos activités SIG et à garantir qu’elles cadrent avec votre stratégie ou feuille de route SIG.

Vous pouvez également rassembler des mesures de performance au moyen de rapports d’utilisation et d’outils comme l’application ArcGIS Monitor Server. Ces outils plus avancés fournissent de l’information détaillée sur l’état du système, l’activité des utilisateurs et l’utilisation des ressources, ce qui vous permet de dégager les tendances, d’optimiser les performances et de répartir les ressources plus efficacement.

Intégrez ces mesures de performance dans des plateformes d’informatique décisionnelle, et vous améliorerez encore davantage votre processus de prise de décision en corrélant les performances des SIG avec les résultats de l’organisation. De cette façon, vous vous assurez que vos investissements dans les SIG appuient directement les objectifs stratégiques.

Mener des sondages de satisfaction des utilisateurs et des évaluations d’impact est une troisième façon de mieux comprendre votre système. Il s’agit essentiellement d’interroger régulièrement les utilisateurs SIG au sein de votre organisation pour recueillir des commentaires sur la convivialité, l’efficacité et l’incidence du système sur leur travail.

Vous quantifiez la valeur et les avantages de vos investissements dans les SIG en analysant les résultats de sondage et en évaluant la manière dont les outils et services SIG ont amélioré les flux de travaux, la prise de décision et la productivité. En comprenant mieux la satisfaction des utilisateurs et les améliorations à apporter, vous vous dotez des moyens de garantir que votre programme SIG continue de répondre aux besoins de l’organisation.

Obtenir une vue globale

En listant toutes les activités qui requièrent la technologie SIG, comme en a parlé ci-haut notre client, vous obtenez l’information nécessaire pour décrire les capacités géospatiales de votre organisation.Une feuille de calcul Excel est un bon début pour présenter cette information. Mais vous souhaitez également injecter ces données dans un système interactif comme un tableau de bord. Pourquoi? Parce qu’il n’y a pas de meilleur moyen de communiquer les renseignements de toutes sortes de façons. Les graphiques, les statistiques récapitulatives et les jauges présentés sur un tableau de bord vous permettent d’afficher rapidement l’information. Par exemple, quels sont les types de service dont les capacités SIG croissent le plus rapidement.

Une autre méthode avancée que vous pouvez utiliser pour mesurer les performances et la valeur de votre SIG consiste à effectuer des audits SIG périodiques et des analyses comparatives par rapport aux normes de l’industrie ou à des organisations homologues. Notre service Intelligence de localisation 360 (Li360) constitue un moyen par lequel vous pouvez externaliser ce travail. Une analyse comparative stratégique telle que Li360 consiste à évaluer l’efficacité et les résultats d’un programme géospatial, de mettre en évidence les lacunes et les domaines à améliorer et de fixer des objectifs réalisables fondés sur les meilleures pratiques et les approches d’organisations externes.

Utiliser les chiffres pour raconter votre histoire

En conclusion, tout comme une carte transmet les renseignements plus efficacement que les images et les mots à eux seuls, des mesures et des statistiques quantifiables illustrent mieux la valeur de la technologie SIG pour une organisation. Notre équipe de conseillères et de conseillers en gestion vous aidera à déterminer la meilleure approche à adopter pour calculer et communiquer ces mesures, lesquelles serviront de données essentielles que vous résumerez en vue de montrer aux décideurs de votre organisation la valeur essentielle des SIG. Vous serez ainsi armé de solides arguments qui convaincront la haute direction d’investir dans l’expansion du programme SIG.

Vous souhaitez ajouter d’autres conseils de stratégie géospatiale à votre boîte à outils afin de soutenir vos efforts d’expansion? Inscrivez-vous à notre bulletin d’information The Geospatial Edge pour recevoir chaque trimestre directement dans votre boîte de réception une nouvelle série de ressources en matière de stratégie géospatiale. C’est simple : visitez notre Centre de préférences en matière de communications et sélectionnez Stratégie SIG parmi les options disponibles. 

Ce billet a été écrit en anglais par Melissa Dick et peut être consulté ici.