Milton Hydro relie les équipes de terrain et de bureau grâce à One Map et à Utility Network
Au fur et à mesure que les services publics prennent de l’ampleur, les petites lacunes d’information peuvent se transformer en angles morts opérationnels. Découvrez comment Milton Hydro a regroupé toute l’information concernant son réseau afin de mieux le connaître, de simplifier les inspections et d’offrir un service plus fiable à sa clientèle.
Comme la ville de Milton ne cesse de se développer, Milton Hydro a amélioré la visibilité sur l’ensemble de son réseau électrique grâce à une vue partagée fondée sur les SIG.
Milton Hydro dessert la ville de Milton, en Ontario, ainsi que la vaste région qui l’entoure. Elle fournit donc de l’électricité à plus de 45 000 clients dans l’une des communautés affichant la plus forte croissance au Canada.
Pour renforcer la planification et améliorer la prestation de services, l’entreprise offre aux équipes de terrain, aux analystes et à la direction une vue partagée et cohérente de son réseau électrique sur tous les appareils grâce aux systèmes d’information géographique (SIG). Cette expérience de cartographie permet également d’enrichir les programmes d’inspection, de rehausser les activités sur le terrain et de parfaire la production de rapports.
Le défi : quand la croissance s’accélère, les lacunes dans la visibilité deviennent évidentes
Au début de sa modernisation, Milton Hydro utilisait des outils distincts pour consulter l’information, mettre à jour les données et produire des rapports, ce qui limitait la collaboration. Comme les équipes de terrain, les spécialistes des SIG et les ingénieurs n’avaient aucune façon simple de partager les mises à jour ou de suivre la progression, la direction ne disposait pas d’une visibilité en temps réel sur les inspections et les activités effectuées sur le terrain.
À mesure que Milton Hydro prenait de l’ampleur, la production de rapports sur appareil mobile et la création d’un modèle de réseau précis sont devenues essentielles pour soutenir un plus grand nombre d’utilisateurs et des programmes en expansion.
L’entreprise de services publics souhaitait offrir une expérience de cartographie uniforme dans les applications de bureau, mobiles et web. De plus, avec l’essor des programmes d’inspection et de production de rapports, l’organisation avait besoin plus que jamais d’une meilleure visibilité, d’une coordination accrue et d’un accès simplifié à des renseignements fiables.
La solution : One Map représentant la source de données partagée
Au cœur de l’approche de Milton Hydro se trouve One Map, un environnement SIG unifié qui permet aux employés d’accéder aux mêmes renseignements sur le réseau, peu importe où ils travaillent. Fondé sur Esri ArcGIS et pris en charge par ArcGIS Utility Network, cet outil permet aux équipes de terrain, au personnel de bureau, aux ingénieurs et à la direction de baser leur travail sur une compréhension commune du réseau.
Outil unifié de cartographie et d’aide à la décision, One Map de Milton Hydro présente la même vue sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et le web afin d’assurer l’harmonisation du travail de tout le personnel, des équipes de terrain jusqu’au conseil d’administration.
Fonctionnement de la solution
- Les équipes de terrain consignent les problèmes, les inspections et les photos une seule fois, puis les partagent instantanément avec le personnel de bureau.
- Le personnel de bureau signale les problèmes liés aux installations en suivant les mêmes flux de travaux.
- La direction suit l’avancement des travaux et des objectifs prioritaires dans l’outil ArcGIS Dashboards d’Esri afin d’accélérer la prise de décision.
- L’équipe d’ingénierie tient à jour le modèle de réseau et en assure la cohérence afin de soutenir les activités quotidiennes et les programmes à venir.
One Map aide le personnel à repérer les actifs, à signaler les problèmes et à accéder plus rapidement aux renseignements à jour sur le réseau, ce qui réduit les délais d’intervention et contribue à la prestation d’un service plus fiable à la clientèle.
La cohérence constituait l’un des principes de conception fondamentaux. Que le personnel accède au SIG à partir d’ArcGIS Pro, d’ArcGIS Field Maps ou d’une application web, il voit le même fond de carte et les mêmes couches et profite de la même expérience de recherche. Cette approche réduit les besoins de formation, renforce la confiance envers les données et facilite la collaboration entre les différents services.
Grâce à ArcGIS Field Maps et à ArcGIS Survey123, le personnel sur le terrain consigne les problèmes, les inspections et les photos, et les équipes de bureau y ont immédiatement accès aux fins de suivi et de production de rapports.
Pour propulser One Map, Milton Hydro utilise des fonds de carte personnalisés et des fichiers de couche partagés afin d’assurer l’uniformité de la symbologie, des étiquettes, des fenêtres contextuelles et du comportement de recherche d’une application à l’autre. Les utilisateurs peuvent passer du flux de travail sur ordinateur de bureau à celui sur appareil mobile ou le web tout en accédant aux mêmes renseignements sur le réseau.
Les fonds de carte personnalisés indiquent les parcelles publiques et privées, les routes, les bâtiments, les plans d’eau et les espaces verts. Les fichiers de couche partagés assurent l’uniformité de la symbologie, des étiquettes, des fenêtres contextuelles, des plages d’échelle et du comportement de recherche, ce qui facilite la collaboration entre les différents services.
« Utility Network est devenu l’outil permettant à Milton Hydro d’assurer l’harmonisation entre les équipes de terrain, les opérations et la direction. Quand tout le monde utilise la même carte, les décisions deviennent beaucoup plus claires. »
~ Ben Taunton, spécialiste d’applications SIG professionnelles, Milton Hydro
Les résultats : transformer l’information en action
Les photos et les rapports de terrain sont intégrés directement au SIG, ce qui réduit les reprises et améliore la qualité des données. Les tableaux de bord en temps réel présentent visuellement les données sur les inspections et les programmes opérationnels, et Utility Network aide les équipes à mieux comprendre les relations entre les actifs, à en évaluer l’incidence et à optimiser la planification.
En s’appuyant sur cette base, Milton Hydro continue d’améliorer la gestion et le partage de l’information à l’échelle de l’organisation. Depuis la présentation de ces travaux lors de la Conférence des utilisateurs d’Esri Canada de 2025, Ben Taunton a utilisé l’IA pour automatiser entièrement le processus de mise à jour des données du tableau de bord d’aperçu des actifs de Milton Hydro. Comme ce tableau de bord offre une vue d’ensemble des principaux actifs du réseau, le personnel peut faire le suivi des indicateurs liés aux infrastructures et accéder à des renseignements à jour, et ce, sans devoir fournir les efforts manuels qui étaient auparavant nécessaires à la mise à jour des rapports.
Le tableau de bord d’aperçu des actifs de Milton Hydro transforme des données complexes en renseignements exploitables en vue de la planification, de l’entretien et de la tenue de discussions d’investissement.
Résultats opérationnels
Des décisions plus rapides et plus éclairées : la direction peut consulter en temps réel la progression des inspections et l’état du réseau, ce qui accélère la prise de décisions et réduit les échanges interéquipes.
Des opérations plus sécuritaires et plus uniformes : grâce à Utility Network, le contexte cartographique commun et le processus d’inspection normalisé réduisent les risques de malentendus, en plus de favoriser la planification basée sur les tracés du réseau.
Moins de reprises et d’inefficacités opérationnelles : les photos et les rapports de terrain sont acheminés directement sur la plateforme, et la symbologie et le comportement de recherche uniformes réduisent les chevauchements d’efforts entre les équipes.
« Nous remarquons que de nombreux services publics canadiens misent sur la modernisation de leurs réseaux afin d’améliorer la qualité des données et l’accès à l’information, d’offrir un meilleur service à la clientèle et de renforcer la sécurité. Milton Hydro prouve que le décloisonnement des données et le recours aux SIG comme plateforme commune pour ses actifs connectés permettent d’accroître l’efficacité de la collaboration et de la prise de décisions. Son approche constitue un modèle concret mettant la cartographie au service d’une meilleure coordination des communications. »
~ Armando LaCivita, directeur, Services publics, Esri Canada
Leçons à retenir pour les dirigeants de services publics
L’expérience de Milton Hydro montre que la modernisation des SIG ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies. En offrant une expérience cohérente sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et le web, l’entreprise de services publics a posé les fondations nécessaires pour soutenir l’évolution de ses flux de travaux, de ses programmes d’inspection et de ses besoins opérationnels au fil du temps. Plutôt que de créer des solutions distinctes pour chaque service, Milton Hydro a adopté une approche extensible qui peut évoluer en même temps qu’elle.
Jeter les bases d’une gestion plus intelligente des services publics
Grâce à une base SIG moderne, Milton Hydro est bien positionnée pour élargir ses programmes d’inspection, automatiser ses flux de travaux et explorer de nouvelles capacités à mesure que ses besoins opérationnels évoluent. En reliant les équipes de terrain, le personnel de bureau et la direction grâce à une vue partagée, l’entreprise de services publics a créé une plateforme qui soutient à la fois ses activités quotidiennes et sa modernisation à long terme.
En savoir plus
esri.ca/electric Solutions d’Esri Canada pour les services de distribution d’électricité
Présentation de Milton Hydro à la Conférence des utilisateurs d’Esri Canada de 2025
Présentons votre histoire!
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Ce billet a été écrit en anglais par Rosalyn Laiken et peut être consulté ici.