Optimisez votre investissement grâce à une évaluation de la main-d’œuvre SIG – partie 1

Les outils SIG et la maturité des processus de gestion des données ne suffisent pas à eux seuls. Afin que l’ensemble de votre organisation bénéficie pleinement de l’intelligence de localisation, votre main-d’œuvre doit être bien structurée, encadrée et formée. Le processus d’évaluation de la main-d’œuvre SIG décrit par Darren Sutton, conseiller en gestion à Esri Canada, dans ce billet de blogue vous aidera à gérer votre main-d’œuvre SIG de façon à optimiser la création de valeur.

Points clés

• Pour que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre main-d’œuvre spécialisée dans les systèmes d’information géographique (SIG) en tant qu’actif stratégique, Darren Sutton, conseiller en gestion à Esri Canada, vous recommande d’effectuer une évaluation de votre main-d’œuvre SIG.

• Commencez par évaluer la portée actuelle de l’utilisation des SIG au sein de votre organisation : dressez un portrait des capacités et des utilisations des SIG au moyen d’un sondage, puis classez cette information selon les neuf modèles d’utilisation des SIG afin de mieux cerner les tendances.

• Passez en revue les ensembles de données SIG utilisés par votre organisation au moyen de sondages ou d’entretiens auprès du personnel.

• Analysez la façon dont les ressources SIG et les structures de gouvernance sont actuellement organisées au sein de votre organisation.

• Réalisez une analyse des écarts en évaluant le contexte organisationnel, les rôles, les processus, ainsi que les compétences et les capacités. De quoi votre organisation a-t-elle besoin, et que lui manque-t-il?

• Recensez les rôles actuellement présents au sein de votre main-d’œuvre et définissez clairement leurs responsabilités.

Évaluer votre main-d’œuvre SIG

Les organisations de toutes tailles s’appuient sur les systèmes d’information géographique (SIG) pour exploiter la puissance de l’intelligence de localisation. Mais pour en tirer le meilleur parti, il ne suffit pas d’acquérir des logiciels SIG, de gérer des données ou d’embaucher quelques spécialistes. Un programme SIG repose sur un éventail de rôles complémentaires : utilisateurs occasionnels, experts en la matière, administrateurs, intendants de données et superviseurs. Ensemble, ces personnes forment une composante distincte de l’effectif : la main-d’œuvre SIG.

Pour maximiser la valeur que génère votre main-d’œuvre SIG, je vous recommande de procéder à une évaluation ciblée. Cette démarche est essentielle pour plusieurs raisons :

1. La technologie SIG constitue un levier stratégique qui exige une gestion des données, une planification de l’architecture, une définition des rôles et l’établissement de processus. Cette combinaison unique de besoins requiert une approche structurée de l’organisation des ressources humaines et techniques.

2. Les capacités SIG s’étendent à l’ensemble des services de l’organisation, notamment l’aménagement urbain, l’ingénierie, les services sur le terrain, les ventes, la gestion des risques et la construction, pour n’en citer que quelques-uns. La coordination de ces capacités entre plusieurs équipes nécessite une attention particulière.

3. Les compétences SIG se répartissent en plusieurs sous-catégories, que j’aborderai dans la deuxième partie de cette série de billets. Les organisations ne peuvent donc pas adopter une approche uniforme pour développer les compétences SIG. Vous devez évaluer les besoins propres à chaque rôle et planifier en conséquence.

Comme il s’agit d’un sujet vaste et complexe, je présenterai les bases d’une évaluation de la main-d’œuvre SIG dans une série de deux billets. Voici la première partie; la seconde suivra bientôt.

Évaluer votre main-d’œuvre actuelle

Pour réaliser une évaluation de la main-d’œuvre SIG de votre organisation, vous devez d’abord savoir où vous en êtes actuellement. Commencez par évaluer la portée de l’utilisation des SIG au sein de votre organisation. Bien que la plupart des organisations disposent d’équipes chargées de l’assistance et de l’administration des logiciels SIG, elles comptent également des groupes d’utilisateurs engagés issus de divers services. La portée sera donc nécessairement large.

Une bonne première étape consiste à dresser un portrait des capacités et des utilisations des SIG dans votre organisation au moyen d’un sondage. Déterminez les outils SIG utilisés, les ensembles de données spatiales les plus importants et la façon dont les capacités SIG contribuent à l’atteinte des objectifs de votre organisation. L’information recueillie peut sembler disparate au départ, mais ce n’est pas grave. Plusieurs cadres de référence utiles permettent de structurer l’utilisation des SIG au sein de votre organisation.

L’un de ces cadres est celui des neuf modèles d’utilisation des SIG :

1. Cartographie et visualisation : comprendre les lieux et les relations entre eux à l’aide de cartes et de représentations visuelles

2. Gestion des données : recueillir, organiser et maintenir des données fiables sur les lieux et les caractéristiques des actifs et des ressources

3. Mobilité sur le terrain : gérer une main-d’œuvre mobile et lui permettre de recueillir et de consulter de l’information sur le terrain

4. Suivi : suivre, gérer et surveiller les actifs et les ressources en temps réel

5. Analyse : découvrir, quantifier et prédire les tendances et les modèles afin d’améliorer les résultats

6. Conception et planification : évaluer différentes solutions et élaborer des solutions optimales

7. Aide à la prise de décisions : acquérir une connaissance de la situation et favoriser une prise de décisions fondées sur les données

8. Engagement des intervenants : communiquer et collaborer avec les citoyens et les communautés d’intérêts externes

9. Partage et collaboration : permettre à chacun de découvrir, d’utiliser, de créer et de partager facilement de l’information géographique

Chacun de ces modèles est volontairement vaste, mais pris ensemble, ils visent à vous aider à dresser un portrait de la façon dont votre organisation utilise les SIG. Comparez les renseignements que vous avez recueillis à ces neuf modèles. Quels modèles ressortent le plus? Lesquels sont utilisés à grande échelle? Ne négligez pas les modèles qui ne concernent qu’un petit nombre d’employés, car ceux-ci peuvent générer des résultats essentiels – et facilement sous-estimés. Dressez la liste des modèles d’utilisation les plus pertinents pour votre main-d’œuvre. Incluez des exemples d’utilisation concrets, tels que les types de cartes que le personnel consulte le plus souvent ou les principaux processus de terrain appuyés par les SIG.

Vous devriez également passer en revue les ensembles de données SIG utilisés par votre organisation. Vous pouvez sonder ou interroger le personnel afin de déterminer sur quels ensembles de données SIG ils s’appuient. N’oubliez pas que certains de vos collègues créent sans doute des données SIG utilisées par d’autres membres du personnel. Pensez notamment au personnel de terrain : forestiers, agents d’entretien et équipes d’intervention recueillent des données dans le cadre de leurs fonctions. Ces renseignements alimentent souvent votre base de données SIG principale. Il pourrait être utile de transposer vos résultats dans un modèle de données conceptuel. Ne vous préoccupez pas, pour l’instant, de produire un modèle exhaustif ou comportant des détails techniques. L’objectif est plutôt de comprendre les principales catégories de données SIG sur lesquelles s’appuie votre main-d’œuvre.

Enfin, vous devriez évaluer la façon dont les ressources SIG et les structures de gouvernance sont actuellement organisées. Que ce soit de manière délibérée ou non, vous suivez un certain modèle organisationnel de prestation de services SIG. À Esri Canada, nous classons ces modèles selon leur degré de centralisation ou de décentralisation. Certaines organisations concentrent l’essentiel de leurs activités de prestation de services et de leurs ressources SIG au sein d’une seule entité : une équipe de spécialistes SIG ou un centre d’excellence SIG. Il s’agit d’une approche très centralisée. À l’opposé, dans un modèle fédéré, les ressources SIG sont intégrées aux services qu’elles soutiennent. Ces deux modèles représentent les extrémités d’un même continuum.

Passez en revue l’information que vous avez recueillie jusqu’à présent et comparez votre organisation aux différents modèles organisationnels SIG. Lequel se rapproche le plus de la façon dont vous avez organisé la prestation de vos services SIG et la gestion de vos ressources? Gardez à l’esprit que les ressources SIG ne sont pas toujours structurées de manière formelle; il se peut que les choses aient simplement évolué ainsi. Il demeure toutefois utile d’identifier un modèle organisationnel comparable afin de bien comprendre votre point de départ.

Déterminer les écarts

En évaluant votre main-d’œuvre actuelle, vous avez dressé un portrait de l’état actuel de votre structure de prestation de services SIG. L’étape suivante consiste à cerner les écarts entre cette situation actuelle et la vision future de votre organisation pour ses capacités SIG. Si vous disposez d’une stratégie SIG, vous pouvez vous appuyer sur vos objectifs stratégiques, puisqu’ils décrivent de façon concise l’état futur souhaité de vos capacités SIG.

Conseil : Si vous n’avez pas encore défini de stratégie SIG, pensez à suivre les recommandations fournies dans L’ABC de la stratégie géospatiale pour les responsables ou communiquez avec notre équipe de services-conseils en gestion pour en savoir plus.

Si vous n’avez pas de stratégie SIG, référez-vous aux plans stratégiques de votre organisation. Si vous disposez de plans de gestion des données ou de gestion des TI, ceux-ci pourraient s’avérer particulièrement utiles. Essayez de repérer les objectifs stratégiques qui concernent les services SIG ou les données géospatiales. Vous pouvez également consulter votre équipe de direction pour savoir comment elle envisage l’évolution des SIG et leur place dans l’organisation.

La description de votre situation actuelle et de votre situation future n’a pas à suivre un modèle ou un format particulier. Elle peut prendre la forme d’un texte descriptif ou d’une liste de points succincts, ou encore inclure des schémas et des références à d’autres documents de votre organisation. Quelle que soit l’approche retenue, essayez d’intégrer les éléments suivants dans la description de vos états actuel et futur :

Mettre l’accent sur les rôles

Il vaut la peine de s’attarder davantage aux rôles liés aux SIG. Vous avez sans doute déjà entendu parler de certains postes courants dans le domaine des SIG, tels que « analyste SIG » ou « technicien SIG ». Mais pouvez-vous décrire clairement leur formation, leurs compétences, leurs tâches ou leurs responsabilités? En réalité, il n’existe pas de définitions normalisées à l’échelle de l’industrie pour les postes SIG. Cela dit, voici quelques définitions pratiques des différents rôles liés aux SIG que vous pourriez rencontrer.

N’hésitez pas à utiliser ces descriptions, mais veillez à les adapter au contexte de votre organisation. Gardez également à l’esprit que vous pourriez devoir définir d’autres rôles SIG afin de décrire adéquatement vos situations actuelle et future.

Une fois vos descriptions de l’état actuel et de l’état futur effectuées, vous serez prêt à entreprendre une analyse des écarts. Nous aborderons toutefois cette étape plus en détail dans le prochain billet de cette série, à paraître prochainement. Entre-temps, si vous avez décidé de mener une évaluation de la main-d’œuvre SIG au sein de votre organisation, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe des services professionnels d’Esri Canada pour obtenir de l’aide.

Ce billet a été écrit en anglais par Darren Sutton et peut être consulté ici.