Lorsque les capacités sont dépassées : rappel du programme d’intervention en cas de sinistre d’Esri
Dans le domaine de la gestion des urgences, il arrive toujours un moment où la demande dépasse les capacités. Cela peut être dû à un feu de forêt qui se propage plus rapidement que prévu, à une inondation touchant simultanément plusieurs communautés, ou encore à un incident d’envergure générant un fort volume de renseignements et des besoins difficiles à gérer en matière de coordination et de communication avec le public. Dans ces moments-là, il est important de se rappeler une chose : vous n’êtes pas seul.
Une ressource disponible en tout temps pour répondre à vos besoins urgents
Le programme d’intervention en cas de sinistre d’Esri est à la disposition des organisations lorsque leurs capacités d’intervention sont dépassées.
Ce programme :
- est offert en tout temps;
- fait l’objet d’une surveillance active;
- est offert gratuitement aux clients d’Esri lors d’événements admissibles.
Son objectif est simple : aider les organisations à augmenter rapidement leurs capacités d’intervention grâce aux technologies SIG, à des données et à de l’expertise, lorsque cela compte le plus.
Ce que propose le programme d’intervention en cas de sinistre
Une fois activé, le programme fournit quatre capacités essentielles pour soutenir les opérations d’intervention :
- Accès à la technologie
Les organisations peuvent rapidement accroître leur utilisation d’ArcGIS, afin de disposer des outils nécessaires pour faire face à l’augmentation des exigences opérationnelles. - Assistance à la mise en œuvre des flux de travaux
Au-delà des technologies, un accompagnement est offert pour mettre en place et configurer des flux de travaux efficaces de gestion des urgences, permettant aux équipes de se concentrer sur l’intervention plutôt que sur la configuration. - Données géospatiales officielles
L’accès à des ensembles de données fiables – notamment le Living Atlas d’Esri et des données de partenaires, comme des flux sur la météo et les risques – permet d’obtenir un portrait clair et précis de la situation opérationnelle. - Assistance technique pour les systèmes essentiels
Lorsque les systèmes sont mis à rude épreuve, l’assistance technique revêt une importance cruciale. Le programme d’intervention en cas de sinistre donne accès à des mécanismes d’escalade et à de l’expertise afin d’assurer la continuité des opérations.
Cette combinaison permet aux organismes de déployer ou d’adapter rapidement leurs opérations – que ce soit pour la connaissance de la situation, la coordination sur le terrain ou la communication avec le public.
Une efficacité éprouvée pendant des décennies sur le terrain
Le programme d’intervention en cas de sinistre n’est pas une vue de l’esprit : il s’appuie sur plus de 30 ans d’expérience sur le terrain.
Depuis sa première mise en œuvre lors du tremblement de terre de Northridge en 1994, ce programme a permis d’apporter du soutien lors de milliers d’incidents partout dans le monde, notamment des feux de forêt, des inondations, des urgences sanitaires et des événements majeurs touchant des infrastructures.
Chaque année, des centaines de demandes de soutien sont traitées, et ce nombre augmente considérablement lors d’événements mondiaux d’envergure.
Au Canada, le programme a soutenu des interventions liées à :
- des feux de forêt;
- des inondations;
- des tempêtes de verglas;
- des incidents de sécurité publique;
- la réponse à la pandémie.
Comme le souligne l’article Réagir aux incendies de forêt à l’aide du programme d’intervention en cas de sinistre d’Esri, les organisations s’appuient sur ce programme pour établir rapidement une vue d’ensemble de la situation, coordonner leurs efforts d’intervention et communiquer des renseignements essentiels.
Des enseignements tirés au profit de la capacité opérationnelle
Au fil des décennies passées à soutenir les interventions en cas de sinistre, nous avons constaté qu’un ensemble cohérent de besoins se dégageait.
Les organisations doivent généralement :
- comprendre l’incidence potentielle d’un événement;
- déployer efficacement des ressources limitées;
- suivre l’évolution rapide de la situation;
- fournir des mises à jour opérationnelles en temps réel;
- communiquer clairement avec leurs partenaires et le public.
Ces enseignements ont directement influencé le développement de la solution de gestion des opérations d’urgence d’Esri.
La solution de gestion des opérations d’urgence : le fruit de l’expérience
La solution de gestion des opérations d’urgence a été conçue pour répondre à des défis récurrents, en regroupant dans un système unique et intégré les fonctionnalités essentielles au soutien des interventions d’urgence.
À haut niveau, cela permet aux organisations :
- de maintenir une bonne connaissance de la situation;
- de réaliser des évaluations des impacts;
- de gérer la communication de renseignements au public.
La solution de gestion des opérations d’urgence propose un cadre prêt à déployer, fondé sur l’expérience d’interventions réelles, et évite ainsi aux organisations de devoir créer des flux de travaux à partir de zéro.
Un rappel simple, mais important
En situation d’urgence, il est facile de se concentrer exclusivement sur les défis opérationnels immédiats.
Cependant, l’une des actions les plus importantes consiste à reconnaître le moment où les capacités sont mises à rude épreuve et à mobiliser du soutien le plus tôt possible.
Le programme d’intervention en cas de sinistre a justement été créé à cette fin.
- Il est déjà en place.
- Il fait l’objet d’une surveillance active.
- Il est proposé gratuitement aux clients lorsque leur capacité est dépassée.
Il repose sur des décennies d’expérience acquise en accompagnant des organisations dans leurs moments les plus critiques.
Pour conclure
À mesure que les incidents gagnent en ampleur et en complexité, la préparation ne se résume plus à la simple mise en place de plans : il s’agit désormais de savoir sur quel soutien on peut compter lorsque ces plans sont mis à l’épreuve.
Le programme d’intervention en cas de sinistre fait partie de ces mesures de soutien.
Savoir qu’il existe – et comment y accéder – peut changer la donne lorsque chaque seconde compte.
Ce billet a été écrit en anglais par David Hamilton et peut être consulté ici.