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Prenons par exemple le cabinet de services financiers USAA. En tant qu'assureur, USAA protège les biens des membres de l'armée américaine et de leurs familles. En 2018, l'incendie de Woolsey, en Californie, a endommagé des milliers de maisons et de propriétés appartenant à des clients d'USAA. Le traitement d'un nombre aussi important de demandes aurait pu prendre des mois et nécessiter un travail manuel considérable pour vérifier la validité de chacune. Du moins, si USAA avait suivi la pensée conventionnelle. L'assureur s'est plutôt tourné vers l'analyse géospatiale pour obtenir de l'aide. À l'aide de drones, il a capturé des images haute résolution des zones touchées par l'incendie. Il a ensuite utilisé l'intelligence artificielle (IA) – plus précisément l'apprentissage profond – pour parcourir l'imagerie et vérifier spatialement quelles propriétés ont été endommagées. Grâce à cette approche, le processus a pris quelques heures au lieu de plusieurs semaines. En se tournant vers le géospatial, USAA a exploité une nouvelle valeur pour les parties prenantes. Cette valeur s'est traduite en un traitement plus rapide des demandes de règlement des clients, une augmentation de l'efficacité pour les experts en sinistres et une meilleure stabilité pour les communautés. En soi, c'est un excellent exemple. Mais l'avantage réel est atteint lorsqu'on exécute ce genre d'innovation géospatiale continuellement et que l'on passe d'un projet ponctuel à la capacité fondamentale d'une entreprise. C'est pourquoi une stratégie géospatiale est si importante. Elle crée une capacité durable à exploiter de nouvelles sources de valeur. Renforcer une stratégie numérique Alors que la technologie numérique et les modèles économiques transforment les industries, les organisations s'efforcent de garder le cap grâce à leurs propres stratégies numériques. Leurs résultats varient beaucoup. Selon un sondage mené auprès de dirigeants par McKinsey & Company en avril 2019, 8 organisations sur 10 ont établi une stratégie numérique, mais seulement 14 % d'entre elles ont réellement amélioré leurs performances. Elles sont encore moins nombreuses à avoir pu maintenir ces améliorations. Les organisations qui font état de leur succès soulignent plusieurs facteurs clés. Parmi ces facteurs, le plus important est de mettre en œuvre des solutions qui rendent l'information plus accessible. C'est là qu'une stratégie géospatiale prend tout son sens. Un grand pourcentage de données est d'ordre géospatial. Certains chercheurs et géoscientifiques ont indiqué que 60 à 80 % des données sont géoréférencées d'une manière ou d'une autre. Malgré cela, de nombreux efforts de numérisation sont insuffisants en ce qui concerne la dimension géospatiale. Même si les données brutes sont accessibles, les outils et le savoir-faire nécessaires pour révéler les connaissances confinées dans la géodimension ne le sont pas. Pour soutenir une stratégie numérique, les organisations ont besoin d'une stratégie géospatiale qui garantisse que l'avalanche de données géospatiales générées puisse être exploitée. BP, la multinationale pétrolière britannique, l'a reconnu dans son programme de transformation numérique. L'un des principaux objectifs de la stratégie de BP était d'améliorer l'accès aux données à l'échelle de l'organisation. Pour ce faire, l'entreprise a adopté un mandat officiel « ouvert par défaut », qui mettait environ 95 % des données géospatiales à la disposition des utilisateurs. Cependant, BP a également reconnu que les données géospatiales en elles-mêmes ne sont pas ce qu'il y a de plus utile. Elle a donc veillé à ce que ses utilisateurs aient accès à des outils appropriés pour les exploiter et les a encouragés à devenir des « développeurs citoyens ». Résultat : l'organisation a vu une augmentation importante du nombre de cartes, d'applications géospatiales et de tableaux de bord créés. Il est vrai que la transformation numérique représente un défi. Posséder une stratégie géospatiale complémentaire pour disposer de la bonne combinaison de capacités et d'outils spécialisés peut contribuer à accélérer une transformation numérique. Enrichir l'expérience client La transformation de l'expérience client est l'une des principales priorités des directeurs généraux modernes. En fait, l'article « Customer Experience Is the New Brand » (l'expérience client, la nouvelle marque), paru le 15 juillet 2018 dans le magazine Forbes, indique que pas moins de 89 % des organisations affirment que la concurrence dans leur secteur repose principalement 08 | L'ABC DE LA STRATÉGIE GÉOSPATIALE POUR LES RESPONSABLES MATTHEW LEWIN